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Addebiti extra per costi aggiuntivi


Ti informiamo che, oltre ai normali costi di spedizione, potrebbero essere applicati addebiti extra per alcuni servizi.

Quali sono i costi aggiuntivi?
  1. Costi di giacenza: Se il tuo pacco non viene consegnato per motivi imputabili al destinatario (ad esempio, indirizzo errato o destinatario assente) e va in giacenza, potrebbero essere applicati dei costi di deposito per la custodia del pacco. I costi di giacenza variano in base al tipo di spedizione e al tempo di giacenza del pacco.
  2. Modifiche all'indirizzo: Se dopo aver effettuato l'ordine hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi per la gestione della modifica.
  3. Spese di reso: Se hai bisogno di restituire un pacco, le spese di reso saranno a tuo carico. Le spese di reso variano in base al tipo di spedizione e al corriere utilizzato.
  4. Difformita di peso: Se il peso o il volume reale del tuo pacco è superiore a quanto dichiarato, potresti dover pagare un costo aggiuntivo.

Come posso evitare costi aggiuntivi?
  • Assicurati di indicare un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine.
  • Assicurati che il destinatario sia disponibilie a ricevere il pacco al momento della consegna.
  • Se hai bisogno di restituire un pacco, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni su come procedere.

Dove posso trovare maggiori informazioni?
Per maggiori informazioni sui costi aggiuntivi contatta il servizio clienti.

Per maggiori informazioni, consulta l'apposita area sul nostro sito o contatta il servizio clienti.
Addebito extra per difformità

Addebito Extra per Difformità


Hai ricevuto un addebito extra per difformità di peso o volume della tua spedizione? Non preoccuparti, è importante capire cosa significa e come puoi gestirlo.

Cos'è un addebito extra per difformità?
Dopo il ritiro del tuo pacco, il corriere lo pesa e lo misura utilizzando scanner calibrati e revisionati annualmente secondo le normative ISO. Se i dati rilevati dallo scanner non corrispondono a quelli che hai dichiarato durante la prenotazione della spedizione, potresti ricevere un addebito extra. Questo può accadere in due casi:
  • Differenza di peso reale o volumetrico: Se il peso o il volume reale del tuo pacco è superiore a quanto dichiarato, potresti dover pagare un costo aggiuntivo.
  • Manipolazione "SHS Special Handling Pacchi Voluminosi o non correttamente imballati": Se la tua spedizione è stata bloccata in magazzino per un ricondizionamento dell'imballaggio non conforme o per un intervento di manipolazione speciale, potresti ricevere un addebito extra per coprire queste spese.

    • Cos'è il peso volumetrico?
    Il peso volumetrico è un metodo di calcolo del peso di una spedizione che tiene conto sia del suo peso reale che del volume che occupa. Il corriere considera il maggiore tra i due valori per determinare il costo di spedizione. Ad esempio, se il tuo pacco pesa 10 kg ma ha un volume di 0,12 m3 (calcolato moltiplicando lunghezza, larghezza e altezza), il corriere potrebbe fatturarlo come se pesasse 15 kg.

    Come posso verificare se ho ricevuto un addebito extra?
    Puoi controllare tutti i tuoi addebiti accedendo al tuo account e cliccando sulla sezione "Elenco transazioni". Qui troverai il dettaglio di ogni movimento, inclusi gli addebiti extra per difformità.

    Posso contestare un addebito per difformità di peso?
    Sì, se hai ricevuto un addebito extra e hai prove sufficienti per contestarlo, puoi inviarci una foto del tuo pacco con le sue dimensioni e peso (utilizzando un metro e una bilancia) e qualsiasi altra prova a tuo sostegno (ad esempio, la fattura della merce o le foto del prodotto pubblicate online). Verificheremo la tua richiesta con il corriere e ti contatteremo non appena avremo una risposta.

    Come posso evitare addebiti futuri?
    Per evitare di incorrere in addebiti extra, ti consigliamo di:
    • Pesare e misurare accuratamente il tuo pacco prima di prenotare la spedizione.
    • Dichiarare correttamente il peso e le dimensioni del tuo pacco durante la prenotazione della spedizione.

    Per maggiori informazioni:
    • Consulta la nostra pagina dedicata agli Addebiti Extra per Difformità.
    • Contatta il nostro servizio clienti se hai bisogno di assistenza.


    Seguendo queste semplici linee guida potrai evitare addebiti extra e vivere un'esperienza di spedizione serena e senza sorprese.

Visualizzare lo storico delle tue transazioni


Hai bisogno di controllare le tue transazioni passate, monitorare gli addebiti o semplicemente verificare il tuo saldo? Niente paura, è semplicissimo!

Tramite pratica sezione "Elenco transazioni" avrai a portata di mano tutta la cronologia dei tuoi movimenti, in modo chiaro e dettagliato.

Per accedere all'elenco transazioni, ti basta seguire questi semplici passaggi:
  • Accedi al tuo account: accedi al sito web o all'app utilizzando le tue credenziali.
  • Clicca sul menu in alto a destra: poi scegli l'opzione "Portafoglio".
  • Infine fai clic sulla voce "Vuoi vedere tutte le tue transazioni? Clicca qui".

    • Una volta nella sezione "Elenco transazioni", avrai a disposizione diverse funzionalità:
    • Visualizza il dettaglio di ogni movimento: su ogni transazione sarò possibile visualizzare data, ora, importo, descrizione e tipologia di operazione (addebito, accredito, rimborso, ecc.).
    • Filtra le transazioni: puoi scegliere di visualizzare solo le transazioni relative a un determinato periodo di tempo o a una specifica tipologia di prodotto (ordini, ricariche, prelievi, ecc.).

    Dalla sezione "Elenco transazioni" avrai sempre sotto controllo la tua situazione finanziaria e potrai gestire al meglio le tue spese.

    In caso di dubbi o necessità di assistenza contatta il nostro servizio clienti.

Come riscuotere un coupon


Un coupon è un codice che ti permette di ottenere uno sconto sul costo della tua spedizione.

Come si riscuote un coupon?

  1. Crea la spedizione e recati nella sezione Pagamento.
  2. In alto seleziona la voce Hai un coupon?.
  3. Inserisci il codice del tuo coupon nello spazio dedicato e clicca sul pulsante Riscuoti.
  4. Se il coupon è valido, lo sconto verrà applicato automaticamente al totale.

    5. Nota
    Un coupon (con sconto fisso, con sconto in percentuale o con sconto in base all'importo di spesa minima) può essere riscosso soltanto prima dell'acquisto di una spedizione.

    Suggerimento
    Controlla la validità: Assicurati che il coupon sia ancora attivo e che le condizioni d'uso siano rispettate.

    In caso di dubbi o necessità di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Gestisci i tuoi metodi di pagamento


In questo tutorial viene spiegato come gestire i tuoi metodi di pagamento in modo semplice e sicuro direttamente dalle impostazioni del tuo account.

Ecco come aggiungere, modificare o rimuovere un metodo di pagamento:

Aggiungere un nuovo metodo di pagamento:
  1. Accedi al tuo account.
  2. Clicca su "Impostazioni" che trovi nel menu in alto a destra.
  3. Nella sezione "Metodi di pagamento", clicca sul pulsante "Aggiungi nuovo metodo".
  4. Scegli il tipo di pagamento che desideri aggiungere tra "Carta di credito/debito" o "Conto corrente (SEPA)".
  5. Segui le istruzioni a schermo per inserire i dati del tuo nuovo metodo di pagamento.

Modificare il metodo di pagamento preferito:
  1. Accedi al tuo account.
  2. Clicca su "Impostazioni" che trovi nel menu in alto a destra.
  3. Nella sezione "Metodi di pagamento", clicca sul pulsante "Gestione metodi".
  4. Scegli il tipo di pagamento che desideri modificare tra "Carta di credito/debito" o "Conto corrente (SEPA)".
  5. Individua il metodo di pagamento che desideri impostare come predefinito.
  6. Clicca sul pulsante "Imposta predefinito".

Rimuovere un metodo di pagamento:
  1. Accedi al tuo account.
  2. Clicca su "Impostazioni" che trovi nel menu in alto a destra.
  3. Nella sezione "Metodi di pagamento", clicca sul pulsante "Gestione metodi".
  4. Scegli il tipo di pagamento che desideri rimuovere tra "Carta di credito/debito" o "Conto corrente (SEPA)".
  5. Individua il metodo di pagamento che desideri rimuovere.
  6. Clicca sul pulsante "Rimuovi".

Nota:
  • Salvare un metodo di pagamento ti permette di creare ordini più velocemente, in quanto non dovrai inserire i dati della tua carta ogni volta.
  • Puoi anche salvare una carta tra i metodi di pagamento durante la creazione di un ordine, selezionando la casella "Salva la nuova carta su Spedire Web".

In caso di dubbi o problemi, consulta la sezione FAQ o contatta il servizio clienti.

Metodi di pagamento accettati


Offriamo diverse modalità di pagamento per garantirti la massima flessibilità e sicurezza:
  • PayPal: il metodo di pagamento online più diffuso e sicuro, che consente di effettuare pagamenti senza dover condividere i dati bancari con il venditore.
  • Carta di credito o carta di debito: accettiamo i circuiti Visa, Mastercard, Maestro e American Express.
  • Addebito bancario SEPA: per pagamenti diretti dal tuo conto corrente bancario.
  • Saldo account: se disponi di un account registrato e sei loggato al momento di creare la tua spedizione, puoi utilizzare il saldo del tuo account per il pagamento.

    • La sicurezza dei tuoi pagamenti è la nostra priorità:
    • Tutti i pagamenti sono crittografati per proteggere i tuoi dati sensibili.
    • I dati delle tue carte di credito non vengono mai memorizzati sui nostri server, ma solo su quelli dell'istituto bancario emittente.
    • Il nostro sito salva solo l'id della transazione bancaria e su tua scelta potresti salvare sul nostro sito le ultime 4 cifre della tua carta o iban e la data di scadenza della tua carta in modo da aiutarti a identificarla facilmente per futuri ordini.
    • Alcuni metodi di pagamento potrebbero essere non disponibili.

    Scegli il metodo di pagamento che preferisci e completa il tuo acquisto in modo semplice e sicuro!

    In caso di dubbi o necessità di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Come ricaricare il portafoglio


Devi effettuare una spedizione ma ti manca il credito sul tuo portafoglio? Niente paura! Ricaricare il tuo saldo è semplicissimo e puoi farlo autonomamente in pochi passaggi:

Come funziona l'indirizzo predefinito del mittente?
  1. 1. Accedi alla sezione "Saldo":
    - Accedi al tuo account personale.
    - Clicca sul tuo nome utente in alto a destra e seleziona la voce "Saldo" dal menu a tendina.
  2. 2. Inserisci l'importo da ricaricare:
    - Scegli l'importo che desideri aggiungere al tuo portafoglio. Puoi inserire un importo personalizzato o selezionare uno degli importi predefiniti.
  3. 3. Scegli un metodo di pagamento:
    Ti offriamo diverse modalità di pagamento per ricaricare il tuo saldo:
    - Bonifico bancario: Seleziona questa opzione se preferisci ricaricare tramite bonifico. Inserisci l'importo da ricaricare e copia il codice univoco che viene visualizzato. Dovrai inserire questo codice nella causale del bonifico per completare la ricarica. Attenzione: la ricarica tramite bonifico non è immediata e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
    - PayPal: Se hai un conto PayPal, puoi ricaricare il tuo saldo in modo rapido e sicuro utilizzando questo metodo di pagamento.
    - Carta di credito/debito: Inserisci i dati della tua carta di credito/debito e conferma la transazione. La ricarica avverrà in modo immediato.
  4. 4. Conferma la ricarica:
    - Una volta scelto il metodo di pagamento, segui le istruzioni a schermo per completare la transazione.
    - Al termine dell'operazione di ricarica, riceverai una conferma via email.

Con il saldo del tuo account puoi:
  • Effettuare spedizioni nazionali e internazionali
  • Acquistare servizi aggiuntivi

Ricaricare il tuo portafoglio è semplice, veloce e sicuro!

Per maggiori informazioni, consulta l'apposita area sul nostro sito o contatta il servizio clienti.

Come verificare il saldo del tuo account


Verificare il saldo del tuo account è semplice e veloce! Segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account
Accedi al tuo account personale sul suto.

2. Vai alla sezione "Portafoglio"
Una volta effettuato l'accesso, clicca sul menu in alto a destra, successivamente scegli "Portafoglio" per accedere alla sezione dedicata al tuo saldo.

3. Visualizza il tuo saldo
Nella sezione "Portafoglio" potrai vedere il tuo saldo attuale. L'importo visualizzato rappresenta il credito disponibile da utilizzare per i tuoi acquisti o pagamenti. Sono inoltre presenti anche informazioni relative al tuo storico dei movimenti, alle transazioni effettuate e ai rimborsi ricevuti.

4. Ulteriori informazioni
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul tuo saldo o sul tuo account contatta il servizio clienti che sarà in grado di fornirti assistenza e rispondere a qualsiasi domanda tu abbia.

Ecco alcuni consigli aggiuntivi per verificare il saldo del tuo account:
  • Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account corretto.
  • Il tuo saldo potrebbe non essere aggiornato in tempo reale. Se hai effettuato un deposito o un pagamento di recente, potresti dover attendere alcune ore prima che l'importo venga registrato sul tuo saldo.
  • Se riscontri problemi nel visualizzare il tuo saldo o hai domande sul tuo account, contatta il servizio clienti.

    • Verificare il saldo del tuo account è un'operazione semplice e veloce che ti permette di rimanere aggiornato sulla tua situazione finanziaria e gestire al meglio i tuoi acquisti.